Personalisierte Kette mit Bild im Stein – kleiner Schutzengel mit Zirkonia-Flügeln, Erinnerungskette mit deinem Foto, in drei Farben

Versand & Lieferung

Lieferländer und Währung

Wir liefern in die Schweiz und in die USA. Alle Preise in diesem Shop sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Der Standardversand in beide Länder kostet CHF 9.90 und ist ab CHF 89 Bestellwert kostenlos.

Jedes Paket ist vollständig nachverfolgbar. Sobald deine Bestellung unsere Werkstatt verlässt, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und voraussichtlichem Lieferdatum.

Bearbeitungszeit

• Nicht personalisierte Stücke (auch Moosachat und Moissanit): Versand innerhalb von 2–3 Werktagen
• Personalisierte Stücke (Gravur, Foto, Namen oder Geburtssteine): 1–2 Werktage Auftragsbearbeitung, danach 3–5 Werktage Fertigung – im längsten Fall also bis zu 4–7 Werktage bis zum Versand. Viele Bestseller fertigen und versenden wir schon innerhalb von 1–2 Werktagen; wir nennen dir trotzdem den längsten Fall, damit du sicher planen kannst.

Von Tür zu Tür sind das rund 9–15 Werktage für nicht personalisierte Stücke und im längsten Fall bis zu 19 Werktage für personalisierte Stücke.

Enthält deine Bestellung mehrere Artikel, versenden wir alles gemeinsam, sobald das letzte Stück fertig ist.

Versand

• Standardversand: CHF 9.90 – kostenlos ab CHF 89 Bestellwert · Laufzeit 7–12 Werktage

Die Laufzeit beginnt mit dem Versand deiner Bestellung.

Gesamte Lieferzeit

Gesamte Lieferzeit = Zeit bis zum Versand (einschliesslich Bearbeitung und Fertigung) + Versandlaufzeit

Zoll & Steuern

Bei der Zustellung können im Einzelfall Einfuhrabgaben (Einfuhrsteuer, Zoll) sowie eine Gebühr des Zustellers anfallen. Diese trägt der Empfänger.

Noch Fragen?

Du brauchst dein Schmuckstück bis zu einem bestimmten Datum? Schreib uns vor deiner Bestellung – wir helfen dir gern, die beste Option zu finden.

Fragen zu Versand, Lieferung oder Verzollung? Unser Kundenservice ist für dich da: cs@ifshe.com

60 Tage Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du jedes IfShe-Schmuckstück von Herzen gern trägst. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du geeignete Artikel innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Beim Online-Kauf besteht nach schweizerischem Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht – die folgenden Fristen sind freiwillige Zusagen von IfShe. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln gelten unabhängig davon.

Jeder Edelstein, Kristall und Achat, den wir verarbeiten, ist ein Unikat der Natur – keine zwei Stücke gleichen einander exakt. Kleine natürliche Abweichungen sind daher kein Mangel. Personalisierte Stücke fertigen wir eigens für dich; sie können nur in den Fällen aus Punkt 1 zurückgegeben oder umgetauscht werden (siehe Punkt 2 und 5).

1. Volle Kostenübernahme durch uns

Innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt ersetzen wir den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis, wenn:

• du einen falschen Artikel erhalten hast,
• der Artikel beschädigt, verformt oder fehlerhaft ankam,
• das gelieferte Produkt von deiner Bestellung abweicht (Stil, Farbe, Gravur o. Ä.).

Das gilt für personalisierte und nicht personalisierte Stücke. Es entstehen dir keinerlei Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Ersatzlieferungen verschicken wir per Standardversand.

2. Rückgabe, Umtausch und Stornierung aus persönlichen Gründen

14 Tage Rückgabe mit voller Erstattung (freiwillige Zusage): Nicht personalisierte Artikel (ausser Ohrringe und Schmucksets mit Ohrringen, siehe unten) – auch Stücke mit Moosachat oder Moissanit – kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten des Standardversands vollständig; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an. Einen Wertverlust dürfen wir nur abziehen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der über das Prüfen hinausgeht.

Ohrringe und Schmucksets mit Ohrringen: Aus hygienischen Gründen – Ohrringe werden durch das Ohrloch getragen – gelten die 14-tägige Rückgabe und die Rückgabe vom 15. bis 60. Tag nicht für sie: Nach dem Versand nehmen wir sie aus persönlichen Gründen weder zurück noch tauschen wir sie um. Nicht personalisierte Ohrringe kannst du bis zum Versand kostenlos stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück; für personalisierte Ohrringe gelten die Stornoregeln für personalisierte Artikel unten. Punkt 1 gilt für Ohrringe uneingeschränkt.

Nicht personalisierte Artikel vom 15. bis 60. Tag:

• Nach Ablauf der 14 Tage kannst du nicht personalisierte Artikel noch bis 60 Tage nach Erhalt zurückgeben. Sende sie ungetragen, vollständig und in der Originalverpackung zurück; die Rücksendekosten trägst du. Nachdem wir geprüft haben, dass der Artikel unbeschädigt ist, erstatten wir 80 % des Artikelpreises (Versandkosten werden nicht erstattet). Die 20 % decken Bearbeitung und Wertverlust ab.
• Lieber eine andere Grösse oder ein anderes Modell? Beim Umtausch ziehen wir nichts ab; du trägst nur die Versandkosten.
• Stücke mit Moosachat oder Moissanit sind Unikate. Nach Ablauf der 14 Tage behandeln wir sie wie personalisierte Artikel: kein Umtausch und keine Rückgabe aus persönlichen Gründen.
• Die Wahl von Ringgrösse, Kettenlänge oder Metallfarbe macht einen Artikel nicht zu einem personalisierten Stück.

Personalisierte Artikel (Gravur, Foto, Namen oder Geburtssteine): Sie werden nach deinen Vorgaben angefertigt und sind deshalb von der Rückgabe aus persönlichen Gründen ausgenommen. Punkt 1 gilt trotzdem immer.

• Ist die Fertigung noch nicht gestartet, kannst du kostenlos stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück.
• Hat die Fertigung begonnen, das Stück ist aber noch nicht versandt, kostet eine Stornierung aus persönlichen Gründen 50 % des Artikelpreises (ohne Versand) – höchstens so viel, wie uns tatsächlich an nicht verwertbaren Kosten entstanden ist.
• Nach dem Versand ist eine Stornierung oder Erstattung aus persönlichen Gründen nicht möglich.

3. Nicht abgedeckte Fälle

• Der Artikel kam mit ätzenden Substanzen oder aggressiven Chemikalien in Kontakt (z. B. flüssige Silberpolitur, Chlor, Whirlpool).
• Schäden durch unsachgemässe Nutzung, Stösse oder falsche Aufbewahrung/Pflege.
• Normales Anlaufen von Silber (mit dem beiliegenden Poliertuch leicht zu entfernen).

4. So startest du deine Rückgabe

1. Schreib uns an cs@ifshe.com – mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, falls es um einen Qualitätsmangel geht. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
2. Sende den Artikel an die mitgeteilte Adresse zurück – bitte mit Sendungsverfolgung.
3. Rücksendungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ist je nach Bank meist innerhalb von 7–10 Werktagen da.

5. Stornierung & Sonderfälle

• Verlorene oder fehlgeleitete Pakete: Geht ein Paket trotz korrekter Adresse beim Versanddienstleister verloren, senden wir kostenlos Ersatz per Standardversand.
• Falsche Adresseingabe: Ersatzlieferung und erneutes Porto gehen zu deinen Lasten. Melde dich bitte schnell bei uns – wir nennen dir mögliche Zusatzkosten, bevor etwas passiert.
• Ersatzlieferungen erfolgen immer per Standardversand.

Für deine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben von allem hier unberührt.

Fragen? Unser Team hilft dir gern: cs@ifshe.com